Les émotions ont longtemps été bannies du monde du travail.
Aujourd’hui, de plus en plus de dirigeants et DRH les acceptent et reconnaissent même les avantages qu’elles portent en elles.
La question est de bien savoir les comprendre, les utiliser et les gérer !
Comprendre les émotions :
Les émotions sont des indicateurs qui sont censés générer des « actions-réponses ».
Je perçois une émotion de colère, elle doit m’amener à poser une ou plusieurs actions pour ne plus que je sois en colère.
Pour autant, il est rare que nous arrivions à réaliser cela quand l’émotion est ressentie de manière trop forte. Dans ce cas, très souvent l’émotion devient l’action : notre action devient la colère dans notre expression, notre focalisation et notre posture.
La surcharge émotionnelle a plusieurs impacts :
- Elle génère des sécrétions d’hormones qui influent particulièrement sur nos comportements : les différents types d’hormones de notre organisme ne font pas que remplir des fonctions vitales pour contrôler certains processus biologiques. Que nous le voulions ou non, elles conditionnent notre comportement et même notre humeur.
- Elle bloque l’accès des informations entre deux étages de notre cerveau : le limbique qui est notre cerveau émotionnel et notre néocortex qui est notre cerveau cartésien. Quand l’émotion est trop forte l’accès au néocortex est verrouillé, ce qui nous bloque dans notre ressenti émotionnel et empêche toute perspective de recherche de solutions. C’est également le cas quand notre stress est trop important.
Utiliser les émotions :
Quand nous avons compris que l’émotion n’est qu’un indicateur, c’est à nous d’agir en conscience.
J’ai conscience que l’émotion est un indicateur, si mon émotion me submerge et devient l’action elle-même, alors c’est à moi d’agir en conscience pour faire baisser cette surcharge émotionnelle. La pression redescendue, j’aurai la capacité de prendre du recul et d’envisager des solutions à ma problématique.
Une émotion doit être accueillie et non subie :
Accueillir l’émotion, c’est accepter et observer sans juger.
J’ai une émotion, ok… de quoi m’informe-t-elle ? De quoi veut-elle me protéger ?
Subir l’émotion c’est déjà avoir un préjugé qui vise à donner un aspect « négatif » à l’émotion.
Je suis en colère, c’est toujours pareil, je fais le maximum, qu’on ne compte plus sur moi, etc…
De quelles émotions parle-t-on ?
Les émotions qui doivent être exprimées sont toutes celles qui mettent en situation de blocage.
Les émotions qui freinent, qui empêchent… toutes les émotions qui impactent le bon fonctionnement de la personne dans ses missions, du service et donc de l’entreprise.
Comment gérer ses émotions ?
Libérer l’expression de ses propres émotions.
Attention, il ne s’agit pas de mettre en action l’émotion et donc d’exploser de colère à tout bout de champs.
Il est question de nommer ses émotions pour libérer la surpression émotionnelle.
Ce matin, je me sens en colère et ce sentiment me bloque dans ma relation avec Paul…
Quel est le rôle du manager dans l’expression des émotions ?
- Comme tout bon manager, commencer par donner l’exemple en faisant déjà ce travail sur lui-même avec ses propres émotions.
- Aider ses collaborateurs à comprendre, accueillir et exprimer ses émotions.
Comment te sens tu ? Que ressens-tu ? Je comprends que tu puisses être déçu par cette situation… Je comprends que tu puisses être en colère…
C’est cette phase de décompression qui est obligatoire pour permettre par la suite la prise de recul et la recherche de solutions.
Partez du principe qu’aucune recherche de solutions efficace n’est possible quand l’émotion est trop forte.
- Le manager doit être un « facilitateur », il doit mettre l’autre en configuration d’expression sans jugement de sa part.
Le manager d’aujourd’hui doit être à 90% de son temps dans l’échange.
Comment se faire accompagner ?
Plusieurs formations existent pour les managers sur la gestion des émotions et du stress, le management authentique, etc…
Le coaching est particulièrement pertinent car il permet d’entrer plus en profondeur sur les points de blocage du manager. On touche, avec le sujet des émotions, à notre plus profonde intimité et sur ce point la formation peut montrer des limites.
Connaître les mouvements de la brasse ne nous permet pas forcément de dépasser les blocages qui nous empêche d’apprendre à nager.
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